Vent venligst...

Handelsvilkår

1. Om disse betingelser

1.1 Disse salgsbetingelser (”salgsbetingelserne”) gælder ved køb af varer fra Hansgrohes reservedelsshop på reservedelsshop.hansgrohe.dk (”siden”).

1.2 Siden og produkter købt på siden leveres af Hansgrohe A/S (referencer til ”vi”, ”os” og ”vores” er til Hansgrohe). Når vi refererer til ”du”, ”dig” og ”din”, mener vi brugeren af siden og køberen af produkter.

1.3 Ud over disse salgsbetingelser findes andre vigtige betingelser i vores returvarepolitik. Når du samtykker til disse salgsbetingelser, samtykker du samtidig til returvarepolitikken, der sammen danner en juridisk bindende kontrakt mellem os og dig. Du bør læse disse salgsbetingelser og returvarepolitikken grundigt, inden du køber noget på siden.

1.4 Vi forbeholder os retten til at ændre salgsbetingelserne og returvarepolitikken til enhver tid. Ændringer i salgsbetingelserne eller returvarepolitikken gælder for alle ordrer, der afgives efter ændringerne er offentliggjort på siden. Du bør tjekke salgsbetingelserne og returvarepolitikken før hver ordre – der kan være sket ændringer siden dit sidste besøg. 

1.5 Hvis du har spørgsmål til salgsbetingelserne, returvarepolitikken, produkterne eller siden, er du velkommen til at kontakte os.

2 Information om siden og produkterne

Information givet på siden:

2.1 Der gælder separate brugsbetingelser for brugen af siden. Når du anvender hjemmesiden (også når du ikke køber noget), samtykker du til at være omfattet af brugsbetingelserne. I tilfælde af en konflikt mellem disse salgsbetingelser og brugsbetingelserne, er det salgsbetingelserne, der gælder.

2.2 Vi anstrenger os for at holde alle informationer på siden fuldstændige og korrekte til enhver tid, herunder produktbeskrivelser og priser. Der kan dog ske fejl. Vi gør vores bedste for at rette alle fejl på siden så hurtigt som muligt, og hvis vi har mistanke om, at en sådan fejl har påvirket din ordre, vil vi forsøge at kontakte dig.

2.3 Du bør huske, at køb over internettet giver en anden indkøbsoplevelse end køb i fysiske butikker. Du bør være særligt opmærksom på følgende:

  • Produkternes farve, som de vises på hjemmesiden, afhænger af mange faktorer – herunder bl.a. dine skærmindstillinger
  • Produkternes størrelse og form kan se anderledes ud i virkeligheden, end de gør på din skærm. Vi oplyser produkternes mål, og det er dit ansvar at kontrollere, at produkternes faktiske størrelse passer der, hvor du skal bruge dem
  • Fotos og billeder på hjemmesiden tjener kun et illustrativt formål. Læs beskrivelsen af det enkelte produkt for en præcis beskrivelse af produktet, samt hvad der medfølger ved køb

2.4 Alle produkter er afhængige af tilgængelighed og du kan risikere, at vi ikke kan levere din ordre. Vi forbeholder os retten til at tage ethvert produkt ud af handlen til enhver tid, og vores eneste forpligtelse over for dig, hvis dette sker, er at refundere det beløb, du måtte have betalt for et produkt, som vi ikke længere kan levere.

3. Ordreafgivelse

3.1 Din ordre er udtryk for et tilbud om at købe varer af os. Når du bestiller flere end ét produkt i en ordre, er din ordre udtryk for en række tilbud individuelt for hver vare.

3.2 Vores ordrebekræftelsesside og -e-mail viser de endelige detaljer om din ordre, som du har afgivet på siden. Det kan ske, at vi ringer til dig for at kontrollere og drøfte din ordre. Her bruger vi de kontaktdetaljer, du opgav ved ordreafgivelsen.

3.3 Ordrebekræftelsen indeholder detaljer om de bestilte produkter og den samlede pris inklusive levering. Du bør udskrive ordrebekræftelses-e-mailen samt disse salgsbetingelser og returvarepolitikken og opbevare dem sikkert. Du får brug for disse oplysninger, hvis du kontakter os vedrørende din ordre.

3.4 Bemærk venligst, at ordrebekræftelsen blot er en bekræftelse på, at ordren er modtaget på siden; den indikerer ikke, at vi har godkendt din ordre og er ikke udtryk for en bindende kontrakt.

4. Ordregodkendelse

4.1 Godkendelse af din ordre finder først sted, når vi godkender den ved at sende dig en e-mail om, at din ordre er godkendt af os (”godkendelsen”), eller når vi afsender varerne (hvad end der finder sted først). Vores kontrakt er først bindende, når vi har godkendt din ordre.

4.2 Vær venligst opmærksom på, at der gælder andre afbestillingsrettigheder for produkter, der fremstilles efter ordre (f.eks. ordrefremstillede bruseafskærmninger). Se vores returvarepolitik for mere information.

4.3 Selvom vi håber at være i stand til at levere alle bestilte varer, forbeholder vi os retten til at undlade at godkende en ordre uden at begrunde dette. Skulle det ske, at vi afviser din ordre, får du besked om dette hurtigst muligt.

5. Betaling

5.1 Du kan betale for dine varer med kreditkortene Visa eller Mastercard samt beatlingskortet Dankort.

5.2 Vi kontakter dig, hvis vi har problemer med at gennemføre betalingen ud fra de kortoplysninger, du har opgivet ved ordreafgivelsen. At vi har trukket pengene fra dit kort betyder ikke, at vi har godkendt ordren, og hvis vi ikke godkender din ordre, får du hele beløbet refunderet så hurtigt som muligt (og absolut senest 30 dage efter, du har fået besked om, at vi ikke har godkendt din ordre).

5.3 Alle priser vist på siden er inklusive moms og andre eventuelle afgifter. De viste priser inkluderer ikke leveringsomkostninger, der føjes til den samlede ordrepris i overensstemmelse med punkt 5.4 herunder.

5.4 I de fleste tilfælde stemmer dine leveringsomkostninger overens med de omkostninger, der oplyses på siden, når du afgiver din ordre. Du samtykker dog til, at vi kan hæve leveringsomkostningerne hvis de bestilte varer kræver flere forsendelser, eller varernes antal eller størrelse betyder, at vi med rimelighed vurderer, at det er passende for os at dække (eller delvist dække) vores forhøjede omkostninger til at levere varerne til dig. Vi vil altid give dig besked på forhånd, hvis leveringsomkostningerne ændres, og hvis du ikke ønsker at fortsætte med din ordre og betale de ændrede leveringsomkostninger, kan du annullere din ordre og få hele det betalte beløb refunderet.

6. Forkerte priser

6.1 Vi anstrenger os for at sikre, at alle priser på siden er korrekte, men der kan ske fejl. Hvis vi opdager en fejlagtig pris på et produkt, du har bestilt, giver vi dig besked hurtigst muligt. Derefter får du muligheden for at bekræfte din ordre til den korrekte pris eller annullere ordren.

6.2 Hvis vi ikke kan komme i kontakt med dig ved hjælp af de kontaktoplysninger, du har opgivet ved ordreafgivelsen, vil vi opfatte ordren som annulleret og give dig besked via e-mail.

6.3 Hvis du beslutter dig for at annullere ordren, efter vi har informeret dig om en forkert pris, og hvis du allerede har betalt for varerne, refunderer vi det fulde beløb hurtigst muligt (og absolut senest 30 dage efter, at ordren er annulleret).

7. Levering

7.1 Levering vil finde sted på den leveringadresse, du har oplyst ved ordreafgivelsen, og den er underlagt følgende betingelser:

7.1.1 Du er ubetinget ansvarlig for, at vi er i stand til at levere på den oplyste leveringsadresse, og at du kan acceptere leverancen på denne adresse på leveringsdatoen.

7.1.2 Hvis leveringen ikke kan finde sted af en grund, som er uden for vores rimelige kontrol (inklusive dit fravær på leveringstidspunktet), samtykker du til at betale vores rimelige yderligere omkostninger til opbevaring og genlevering, herunder et administrationsgebyr for at arrangere genlevering. Vi informerer dig om disse omkostninger så hurtigt, som det er os praktisk og rimeligt muligt, og du får mulighed for at genbekræfte din ordre inklusive de yderligere gebyrer, eller du kan annullere din ordre (dog ikke i tilfælde af ordrefremstillede varer, der ikke kan annulleres, efter vi har godkendt din ordre). Hvis du annullerer din ordre, refunderer vi varernes købspris, men du samtykker til, at vi beholder den oprindelige leveringspris som kompensation for tiden og udgifterne til den mislykkede levering.

7.1.3 Fragtmændene er ikke forpligtede til at samle eller pakke varer ud som en del af leveringen.

7.1.4 Når varerne er leveret til dig, overtager du ejerskab og risiko for varerne. Det betyder, at du hæfter for skader på eller tab af varerne.

7.1.5 Hvis du ikke personligt er i stand til at modtage leverancen, kan du få en anden til at modtage den i dit sted. Denne anden skal være en voksen, som er i stand til at modtage leverancen på dine vegne, og du samtykker til, at vi kan stole på vedkommendes anvisninger, som var de dine egne.

8. Annullering af ordre og returnering af varer

8.1 ”Ordrefremstillede” varer

Ordrer på varer, der fremstilles efter dine specifikationer, f.eks. ordrefremstillede bruseafskærmninger, kan ikke annulleres, efter vi har godkendt ordren. Når sådanne varer er leveret, kan de kun returneres, hvis de ikke lever op til vores beskrivelse, ikke er af tilfredsstillende kvalitet eller ikke opfylder deres formål, og hvis vi ikke kan udbrede fejlen til din rimelige tilfredshed.

8.2 ”Standard” varer

8.2.1 Din ret til annullering

Efter modtagelsen af varerne, kan du inden for syv hverdage annullere ordren og den tilhørende aftale ved at sende os en skriftlig besked om annullering. Perioden på 14 dage begynder på dagen efter, at varerne blev leveret til dig. Dagene mandag til fredag (begge inklusive), når de ikke er helligdage i Danmark, betragtes som hverdage.

Efter annullering af en ordre/aftale, er du forpligtet til at returnere varerne fra den annullerede ordre til os inden 21 dage.

8.2.2 Annullering af ordre

Hvis du ønsker at annullere en ordre, bedes du give os skriftlig besked herom. Dette kan du gøre pr. e-mail eller brev til os. I beskeden bedes du skrive dit ordrenummer samt specificere, hvilke varer du ønsker at returnere.

Hvis du annullerer en ordre, efter varerne er blevet leveret, forpligter du dig til at returnere varerne til os efter proceduren, der beskrives herunder.

8.2.3 Returnering af varerne

Du skal returnere varerne til os enten personligt eller med posten. Hvis du sender os varerne med posten, er du ansvarlig for de skader, der måtte ske under transporten.

8.2.4 Opbevar varerne forsvarligt

Du skal opbevare varerne forsvarligt fra leveringstidspunktet til de returneres. Hvis du ikke returnerer alle produktets dele, eller hvis du ikke har opbevaret varerne forsvarligt med det resultat, at vi vurderer, at de ikke med rimelighed kan videresælges, samtykker du til at betale os varernes pris som kompensation for vores tab.

8.2.5 Refusion af dine penge

Vi refunderer alle beløb til det kort, som blev brugt ved betalingen, inden for 30 dage efter datoen for annullering. Det refunderede beløb vil indeholde de returnerede varers pris og den oprindelige pris for levering.

8.2.6 Dine rettigheder

Denne returvarepolitik fratager dig ikke nogen af de rettigheder, som forbrugerlovgivningen måtte give dig. For mere information, kontakt Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen (www.forbrug.dk).

Denne returvarepolitik er i overensstemmelse med din ret til at annullere en aftale indgået ved fjernsalg, som beskrevet i Lov om Forbrugeraftaler.

Læs venligst vores returvarepolitik for mere information om annullering af din ordre og returnering af varer.

9. Generelle betingelser angående vores forhold til dig

9.1 Om Hansgrohe

9.1.1 Hansgrohe A/S er et aktieselskab registreret i Danmark på adressen Jegstrupvej 6, 8361 Hasselager. Vores CVR-nr. er 10440033.

9.1.2 Hvis du ønsker mere information om Hansgrohe eller ønsker at komme i kontakt med os, kan du bruge www.hansgrohe.dk

9.1.3 Vores samlede forpligtelser over for dig ifølge disse salgsbetingelser og returvarepolitikken kan ikke overstige den pris, du har betalt for varerne købt gennem siden, forudsat at vi behandler varerne forsvarligt, når vi leverer dem til dig.

9.1.4 Vi hæfter ikke for tab af omsætning, overskud, forventede besparelser, goodwill eller forretningsmuligheder, for skader på dit omdømme eller for tab, som ikke med rimelighed kunne forudses af begge parter på tidspunktet for ordrens godkendelse.

9.1.5 På trods af afgrænsningerne i paragraf 9.1.3 og 9.1.4 herover, begrænser vi ikke vores forpligtelser over for dig i tilfælde af død, personskade eller bedrageri.

9.1.6 Når du køber varer som forbruger, indskrænker disse salgsbetingelser og returvarepolitikken ikke de ufravigelige rettigheder, lovgivningen giver dig.

9.2 Hændelser uden for vores rimelige kontrol (force majeure)

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende opfyldelse af disse salgsbetingelser eller returvarepolitikken, hvis forsinkelsen eller den manglende opfyldelse skyldes en eller flere hændelser, der er uden for vores rimelige kontrol (force majeure). Sådan hændelser inkluderer (men er ikke begrænset til) brand, oversvømmelse, jordskælv, storm, naturkatastrofer, krig, civile uroligheder, terrorhandlinger eller hærværk på eller ødelæggelse af vores lokaler, udstyr eller varer.

9.3 Afkald

Hvis du bryder disse salgsbetingelser eller returvarepolitikken, og vi undlader at skride til handling, er vi stadig berettiget til at udøve vores rettigheder i alle andre situationer, hvor du bryder salgsbetingelserne eller returvarepolitikken.

9.4 Ugyldighed

I det tilfælde, at et eller flere af punkterne i disse salgsbetingelser eller i returvarepolitikken erklæres ugyldige af en sagkyndig myndighed, bevarer de øvrige betingelser deres gyldighed, og du vil stadig være omfattet af disse.

9.5 Privatliv

Personlige informationer, såsom dine kontaktoplysninger, som du giver os i ordreprocessen, opbevarer og bruger vi i henhold til vores privatlivspolitik.

9.6 Regulerende lovgivning

Denne aftale (og alle andre ikke-kontraktmæssige forpligtelser i forbindelse med denne aftale) er reguleret af dansk lovgivning. Alle parter samtykker til at føre eventuelle sager i forbindelse med disse salgsbetingelser og returvarepolitikken ved en dansk domstol.

9.7 Tilgængelighed

Vi har ret til på ethvert tidspunkt at ændre eller nedlægge siden og til at stoppe med at sælge nogle eller alle varer gennem den, midlertidigt eller permanent og med eller uden varsel. Vi hæfter ikke for nogen ændringer eller nedlæggelse af siden over for dig.

9.8 Sikkerhed

Det er dit ansvar at sikre, at dine login-detaljer, password og alle andre oplysninger om din konto opbevares utilgængeligt for andre. Du samtykker til at give os besked hurtigst muligt, hvis du ved eller har mistanke om, at din kontos sikkerhed er i fare.

9.9 Berettigelse til bestilling af varer

Du må kun købe noget fra siden, hvis du fyldt 18 år, og levering finder kun sted i Danmark. Du skal have en aktiv e-mailadresse og et telefonnummer, som vi kan træffe dig på.